Wen kontaktiere ich, wenn meine Maestro-Karte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?
Welchen Maestro-PIN soll ich wählen?

Was passiert, wenn ich meinen Maestro-PIN vergessen habe?

Wie oft kann ich meinen Maestro-PIN falsch eingeben?

Was bietet die Funktion Maestro?

Wie weiss ich, ob ich mit meiner Maestro-Karte bezahlen oder Bargeld beziehen kann?

Was kostet ein Bargeldbezug am Geldautomaten im In- und Ausland?

Was kostet das bargeldlose Bezahlen mit meiner Maestro-Karte im In- und Ausland?

Wie hoch ist die Bezugslimite meiner Maestro-Karte?

Wie bekomme ich eine Maestro-Karte?

Wo kann ich meine Maestro-Karte sperren lassen?

Was muss ich bei einem Betrugsfall tun?

Kann meine Maestro-Karte auch nach deren Sperrung missbraucht werden?

Was bedeutet ATM?

Was bedeutet EFT, POS und POP?

Gibt es auch kontoungebundene Maestro-Karten?

Wann wird CASH von Maestro getrennt?

Warum können einige Karteninhaber die CASH Funktion noch nutzen und andere nicht?

Wie kann CASH weiterhin genutzt werden?

Bleibt CASH bei Akzeptanzstellen (Parkuhren, ÖV, etc.) noch einsetzbar?

Wen kontaktiere ich, wenn meine Maestro-Karte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?
Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer Maestro-Karte oder Ihres Maestro-PIN oder wenn ein Terminal bzw. ein Geldautomat die Karte eingezogen hat, kontaktieren Sie umgehend Ihre kartenherausgebende Bank oder den Sperrservice und lassen Ihre Karte sofort sperren.
Vgl. hierzu Ziff. I.6f der Bedingungen für die Benützung der Maestro-Karte

Welchen PIN soll ich wählen?
Wir empfehlen Ihnen, keine leicht zu erratenden Zahlenkombinationen wie Telefonnummer, Geburtsdatum, Autokennzeichen etc. als Maestro-PIN zu verwenden. Achten Sie ferner darauf, dass Sie immer eine Zahlen- und keine Buchstabenkombination für Ihren Maestro-PIN wählen. Der Maestro-PIN darf weder auf der Maestro-Karte notiert noch zusammen mit ihr aufbewahrt werden.

Was passiert, wenn ich meinen Maestro-PIN vergessen habe?
Sollten Sie Ihren Maestro-PIN vergessen, so müssen Sie bei Ihrer Bank eine neue Maestro-Karte mit einem neuen Maestro-PIN bestellen, denn der Maestro-PIN ist einzig und alleine Ihnen bekannt.

Wie oft kann ich meinen Maestro-PIN falsch eingeben?
Um Missbrauch zu vermeiden, wird Ihre Karte nach drei Fehleingaben gesperrt. Die Sperrung erfolgt auch dann, wenn die Fehleingaben an verschiedenen Geldautomaten oder Terminals erfolgt sind. Eine Entsperrung ist danach nicht mehr möglich. Sie müssen eine neue Maestro-Karte mit einem neuen Maestro-PIN bestellen. So kann niemand der Ihre Karte gefunden oder entwendet hat, durch Ausprobieren Ihren geheimen Maestro-PIN herausfinden.

Was bietet die Funktion Maestro?
Die Funktion Maestro auf Ihrer Maestro-Karte ermöglicht das bargeldlose Bezahlen an elektronischen Terminals und Bargeldbezüge an Geldautomaten in der Schweiz und weltweit.

Wie weiss ich, ob ich mit meiner Maestro-Karte bezahlen oder Bargeld beziehen kann?
Achten Sie in Geschäften oder an Geldautomaten auf das Maestro-Logo.
Im Ausland können Sie zusätzlich an Geldautomaten Bargeld beziehen, die mit dem Cirrus-Logo gekennzeichnet sind.

Was kostet ein Bargeldbezug am Geldautomaten im In- und Ausland?
Die Konditionen variieren je nach kartenherausgebender Bank. Erkundigen Sie sich direkt bei Ihrer Bank.

Was kostet das bargeldlose Bezahlen mit meiner Maestro-Karte im In- und Ausland?
Im Inland ist das Bezahlen mit der Maestro-Karte kostenlos. Im Ausland variieren die Konditionen je nach kartenherausgebender Bank. Erkundigen Sie sich direkt bei Ihrer Bank.

Wie hoch ist die Bezugslimite meiner Maestro-Karte?
Ihre persönliche Monatslimite wird durch die kartenherausgebende Bank festgelegt.

Wie bekomme ich eine Maestro-Karte?
Da es sich bei der Maestro-Karte um eine kontogebundene Karte handelt, benötigen Sie zunächst ein Bankkonto. Einen Kartenantrag erhalten Sie direkt bei Ihrer Bank oder auf deren Internet-Seite. Die Bedingungen für die Benützung der Maestro-Karte sind für alle Karteninhaberinnen und Karteninhaber gleich.

Wo kann ich meine Maestro-Karte sperren lassen?
Sie können Ihre Maestro-Karte bei Ihrer kartenherausgebenden Bank oder beim Sperrservice sperren lassen.

Was muss ich bei einem Betrugsfall tun?
Bei Entdecken eines Betrugsfalles sind Sie verpflichtet, sofort Ihre Bank zu benachrichtigen, spätestens aber 30 Tage nach Erhalt des Kontoauszuges. Sie erhalten ein Schadenformular, das Sie der Bank innert 10 Tagen ausgefüllt retournieren. Falls Sie alle Sorgfaltspflichten gemäss Ziff. I.6 der Bedingungen für die Benützung der Maestro-Karte erfüllt und Sie sonst keinerlei Mitschuld am Betrug haben, wird Ihnen Ihre Bank den Schaden – nach Abzug eines Selbstbehalts – zurückzahlen.

Kann meine Maestro-Karte auch nach deren Sperrung missbraucht werden?
Die Sicherheit der Maestro-Karte ist noch nicht in allen Ländern durch den Maestro-PIN gewährleistet. In Ausnahmefällen können mit Ihrer Karte trotz Sperrung Zahlungen ausgelöst werden. Die Kontobelastungen werden Ihnen von Ihrer Bank zurückvergütet, sofern Sie die Karte sofort nach Feststellen des Verlustes gesperrt haben.

Was bedeutet ATM?
ATM ist die englische Abkürzung für „Automated Teller Machine“, den Geldautomaten.

Was bedeutet EFT, POS und POP?
EFT ist die englische Abkürzung für "Electronic File Transfer", elektronischer Datentransfer.
POS ist die englische Abkürzung für „Point of Sale“, den Verkaufspunkt (aus Sicht des Verkäufers).
POP ist die englische Abkürzung für „Point of Purchase“, den Verkaufspunkt (aus Sicht des Käufers).

Gibt es auch kontoungebundene Maestro-Karten?
In verschiedenen Ländern gibt es Maestro-Prepaid-Karten, die nicht kontogebunden sind. In der Schweiz werden solche Karten nicht herausgegeben. Es gibt jedoch kontoungebundene Cirrus-Prepaid-Karten, mit denen weltweit Bargeld an Geldautomaten bezogen werden kann. Diese werden von Swiss Bankers herausgegeben.
Mehr Informationen zu Cirrus-Prepaid (Travel Cash)


Wann wird CASH von Maestro getrennt?
Neue Maestro Karten, welche ab dem 01.09.2010 im Rahmen der Tagesproduktion bestellt werden (Erstkarten, Zusatzkarten, Ersatzkarten), haben keine CASH Funktion mehr. Das CASH Logo ist auf der Rückseite der Maestro Karte nicht mehr abgebildet. Maestro Karten mit Verfallsdatum 2010 werden im Herbst 2010 mit der Kartenerneuerung automatisch ersetzt, wobei die neue Karte die CASH Funktion nicht mehr umfasst. Das CASH Logo ist auf der Rückseite der Maestro Karte nicht mehr abgebildet. Bestehende Maestro Karten, welche das CASH Logo aufgedruckt haben, behalten die CASH Funktion bis zum Kartenverfallsdatum.


Warum können einige Karteninhaber die CASH Funktion noch nutzen und andere nicht?
Maestro Karten werden alle 3 Jahre automatisch erneuert. Da dies nicht für alle Kundinnen und Kunden zum gleichen Zeitpunkt geschieht, kann der Fall eintreten, dass während einige Karteninhaber bereits neue Karten ohne CASH Funktion besitzen, andere noch die alte Karte mit enthaltener CASH Funktion einsetzen.


Wie kann CASH weiterhin genutzt werden?
CASH bleibt als Funktion bestehen. Um die Funktion zu nutzen, kann auf www.cashcard.ch eine neutrale CASH Karte bestellt werden. Die neutrale CASH Karte kostet CHF 15.– und ist 4 Jahre gültig. Die CASH Karte kostet also pro Jahr keine CHF 4.–.

Die Karten sind kontoungebunden und können mit jeder Maestro Karte (auch ohne CASH Funktion) an allen Bancomaten in der Schweiz aufgeladen werden. Die Ladung funktioniert wie folgt:
1. Schweizer Maestro Karte in Bancomaten einführen.
2. PIN eingeben und «OK»-Taste drücken.
3. «CASH Funktionen» wählen.
4. «Andere Karte laden» wählen.
5. Schweizer Maestro Karte entnehmen.
6. CASH Karte einführen.
7. Gewünschten Ladebetrag eingeben.
8. «OK»-Taste drücken.
9. Geladene CASH Karte entnehmen.


Bleibt CASH bei Akzeptanzstellen (Parkuhren, ÖV, etc.) noch einsetzbar?
Ja, CASH als Zahlungsmittel bleibt bei Akzeptanzstellen einsetzbar. Dazu benötigen Kunden, welche bereits eine neue Maestro Karte ohne CASH Funktion erhalten haben, eine neutrale CASH Karte.